Umgangsformen für unser Kommunikationsverhalten im Netz. Der Begriff Netiquette ist ein Kunstwort aus den Wörtern „Net” (englisch für Internet) und „Etiquette” (französisch für Verhaltensregeln). Diese wurde schon vor vielen Jahren als allgemeine Empfehlungen für das Verhalten beispielsweise in Foren eingeführt und 2010 sogar in Form von Höflichkeitsregeln seitens des Deutschen Knigge-Rats teilweise übernommen.
Chatiquette: Umgangsformen beim Chatten
Na, kommt dir das auch schwer und spießig vor? Hmm, was heißt spießig eigentlich?
Manchmal hilft ein Blick auf das Gegenteil. Das Gegenteil von spießig ist cool. Mit spießig ist üblicherweise engstirnig, kleinkariert, kleinlich gemeint. Und wenn das Wort Umgangsformen ertönt, hören wir doch unsere Eltern oder Großeltern, die vielleicht gar mit erhobenen Zeigefinger ermahnen „was sich gehört und was nicht“. Spießig…laaaangweilig…
Warst du schon mal genervt über einen WhatsApp-Chat? Über eine endlose Diskussion oder gar einen Streit in einer WhatsApp-Gruppe?
Also ich kenne kaum jemanden, der nicht genervt ist. Genervt über die Länge der Nachrichten, die Art der Diskussion oder gar einen Streit. Dabei sind Chats und Gruppen superpraktisch – wenn wir sie doch angemessen nutzen.
Und was ist angemessen? Am Ende ist es doch so: Ob etwas einen Vorteil bringt, hängt von unserer Haltung, unserem Blickwinkel ab. Unser Blickwinkel und unsere Haltung sind entscheidend. Damit fängt in der Kommunikation einfach immer alles an. Du entscheidest über positiv oder negativ.
Stimmt nicht, sagts du? Weil die anderen nerven? Da hast du auch recht :-). Wenn du Klarheit über die Art und Weise von Kommunikation hast und wie du einen Chat oder eine Gruppe zum Vorteil nutzen kannst, dann kannst du dazu beitragen. In dem du Regeln einführst. Netiquette und Chatiquette.
Chats gehören zur asynchronen Kommunikation. Senden und Empfangen finden zeitlich versetzt statt. Mindestens zwei Parteien tauschen sich aus, wechseln sich mit ihren Beiträgen ab. Vergleiche den Chat mit dem Brief. Meine Nachricht kommt nicht unbedingt sofort beim Empfänger an. Beide Parteien sehen sich nicht von Angesicht zu Angesicht. Ich habe keinen Anhaltspunkt, in welcher Situation ich mein Gegenüber gerade erwische.
Im Chat haben wir einen eingeschränkten Kanal – das passt nicht wirklich, denn Kommunikation ist vielschichtig. Wenn wir miteinander reden, macht die Körpersprache über 50 %, die Mimik, Gestik und Stimme machen über 30 % aus.
Und wenn wir diese nicht haben, denken wir sie automatisch dazu – wir denken uns Körpersprache, Mimik, Gestik und Tonfall aus, obwohl sie gar nicht vorhanden sind. Das ist völlig ok, solange es um unmissverständliche Fakten ohne Konfliktpotenzial geht und wir uns in einer neutralen oder positiven Gemütslage befinden. Stoßen wir im Chat auf Widerspruch und ärgern uns, ändert sich das sofort. Unser inneres Ohr hört dann schon mal eine unsympathische Fistelstimme, ein hektisch gebrülltes Argument, eine Flut an Argumenten, und so weiter. Und wir ärgern uns noch mehr, antworten darauf; der andere liest unseren Beitrag ebenfalls verärgert und unterlegt ihn seinerseits automatisch interpretierend mit passend aggressiver Körpersprache, Gestik und Stimme. Der Konflikt schaukelt sich auf.
Konflikte sind schon von Angesicht zu Angesicht eine Herausforderung – in der asynchronen Kommunikation kommen wir da fast gar nicht raus – behalte das im Hinterkopf. Wir verfallen dem Muster, dass wir uns im Chat so unterhalten können, wie von Angesicht zu Angesicht. Das ist nicht der Fall.
Deshalb lohnt es sich, ein paar Faustregeln im Hinterkopf zu behalten, damit die Kommunikation im Chat nicht für zusätzlichen Frust sorgt.
Es ist nicht das Handy, das dich geißelt, sondern dein Geist. Du entscheidest, wie du dein Handy/Social-Media/WhatsApp nutzt. Du kannst deine Regeln für dich festlegen und umsetzen. Es zwingt dich ja keiner, jede Minute auf dein Handy zu schauen. Dein Umfeld wird sich daran gewöhnen und Vertrauen entwickeln, dass du da bist, in Kontakt und in Kommunikation bist. Auf jeden Fall ist es wichtig, dass du bei dir bist, deine Regeln gelten für deinen Umgang mit den Medien. Es geht nicht darum, Anderen vorzuschreiben, wie sie damit und mit dir umgehen sollen. Es wird ja auf Dauer schwer möglich, sich von jedem Kontakt zu merken, wie und wann du kommunizieren darfst.
In jedem Fall lohnt es sich, sich mit deinem Gesprächspartner auszutauschen. Wenn du zum Beispiel keine Sprachnachrichten magst und mit deiner Freundin viel im Austausch bist, dann ist es gut, wenn ihr darüber einig seid. Es ist also ein schmaler Grat zwischen deinen Wünsche an dein Gegenüber und dem, was du selbst für dich löst. Diese Mühe lohnt sich, da ihr dann einen guten Kontakt habt.
Befreie dich von dem Druck „nichts verpassen“ zu wollen. Du musst auch nicht sofort antworten. Es reicht, wenn du in deinem Rhythmus deine Nachrichten checkst und antwortest, wann du möchtest.
Und bei allem gilt: Es gibt wenig richtig und falsch. Es gibt „passt für euch“ oder „nicht und wird dann passend gemacht“. Denn wir sind alle ganz individuell und haben unterschiedliche Bedürfnisse. Und es gilt auf diese zu hören und zu versuchen, für deine Bedürfnisse und die der Mitkommunizierenden einen guten Weg zu finden. Immer mit Blick auf den positiven Aspekt. Denn Messenger können die Kontakte zu Menschen halten, gerade wenn wir nicht so viel Zeit haben. Sie haben einen super Netzwerkcharakter und du kannst Wissen und Emotionen teilen. Und wie immer gilt – wir entscheiden – nicht die Technik.